后勤维护

多层次的售后服务监督体系
首先,园艺工每次养护都需做考勤,记录养护时间和时常,结束需要客户对服务状况进行签字确认;
其次,上海雅腾为每个客户配备一名客户经理,定期进行客户回访,了解客户需求,检查服务质量;
再次,公司专门的质量督导定期对客户进行上门抽检和电话回访,检查养护质量,调查客户满意度;
最后,公司为客户专设了一条投诉热线,如客户对服务不满意,由服务专员直接处理并报送分管售后的副总经理。
完善的培训制度与绩效管理
第一,公司聘请专门培训机构定期对员工进行服务礼仪、服务意识培训并跟踪考核;
第二,公司每月对在岗员工进行专业技能培训,并定期进行轮岗培训,考核不合格员工进行下岗培训;

第三,公司针对上月售后巡检中出现的问题,每月定期对所有养护人员进行一次集中培训、考核,并予以奖惩。

联系人:高中
电 话:021-61842288
手 机:13042166004
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